Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et les services de Maison Liora.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite environ 6 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai total de livraison est donc estimé entre 9 et 13 jours ouvrables.

Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après la fin du délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service clientèle.

La livraison est-elle payante ?

Non. Chez Maison Liora, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Chez Maison Liora, nous proposons des moyens de paiement sécurisés et simples d'utilisation.

Vous pouvez payer avec :

• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Pour les commandes volumineuses, il est possible que vos articles soient expédiés en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, les articles restants sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du premier colis.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut exceptionnellement arriver qu'un colis soit endommagé pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Important : veuillez ne pas retourner le colis sans nous avoir contactés au préalable. Sans photos des dommages, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remplacement. Notre équipe fera tout son possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

J'ai commandé le mauvais produit ou la taille ne convient pas. Que dois-je faire ?

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l'article concerné, puis à passer une nouvelle commande sur notre site avec la variante souhaitée.

Vous avez d'autres questions ?

Notre service clientèle est à votre disposition et se fera un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.