Politique d’expédition et de livraison

Frais de livraison

Livraison gratuite :
Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Zone de livraison

Zone desservie :
Nous livrons actuellement nos commandes en France.

Nous envisageons à l’avenir d’étendre nos services de livraison à d’autres pays européens.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.

Délai d’expédition

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17h00, heure locale des Pays-Bas et de la France (CET/CEST), commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 17h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Cette règle s’applique du lundi au vendredi.

Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison est généralement de 9 à 13 jours ouvrables.

Ce délai comprend :

• 3 à 4 jours ouvrables de traitement de la commande ;

• 6 à 9 jours ouvrables pour l’expédition et la livraison.

Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi soient visibles auprès du transporteur.

Commandes endommagées

Si votre commande vous est livrée endommagée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Afin que nous puissions examiner rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit endommagé ;

• si nécessaire, des photographies de l’emballage dans lequel le produit a été livré.

Sans preuve photographique suffisante, nous ne pouvons pas garantir qu’un remplacement pourra être accordé.

Après vérification de votre demande, notre service client vous informera de la solution proposée.

Commandes non reçues

Dans la majorité des cas, les commandes sont livrées dans les délais annoncés.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée 3 jours après la fin du délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons alors la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut parfois être expédiée dans plusieurs colis distincts.

Il est donc possible que vous receviez une partie de votre commande avant les autres articles.

Dans ce cas, les colis restants sont généralement livrés dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du premier colis.

Si vous n’avez toujours pas reçu les articles restants après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Nom de la boutique : Maison Liora
Nom de l’entreprise : Venzani
Numéro d’entreprise (KvK) : 91144698
Numéro de TVA : NL004869622B15

Adresse du siège social :
Verlengde Koolhoverweg 31
6351 JE Bocholtz
Pays-Bas

E-mail : contact@shopmaisonliora.fr

Délai de réponse habituel : sous 24 heures

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00