Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 2 heures suivant votre achat en contactant notre service client.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous après réception de votre colis.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

Délai de retour :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

État des articles :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Ils doivent également être placés dans leur emballage d’origine.

Preuve d’achat :
Une confirmation de commande, un reçu ou toute autre preuve d’achat est nécessaire pour traiter votre demande de retour.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Contacter notre service client
Envoyez un e-mail à contact@shopmaisonliora.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre retour et, si nécessaire, des photos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2 – Recevoir les instructions de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’autorisation de retour, le cas échéant.

Étape 3 – Préparer votre colis
Emballez soigneusement les articles à retourner. Assurez-vous que les produits, leurs étiquettes et leur emballage d’origine soient complets et correctement protégés.

Étape 4 – Expédier votre retour
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 jours.

Veuillez noter que votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Si vous ne constatez toujours pas le remboursement après le délai habituel de traitement bancaire, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à contact@shopmaisonliora.fr

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article concerné conformément à notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site avec la taille ou la couleur souhaitée.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article vous est livré endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous vous demandons de joindre des photos montrant clairement le défaut ou les dommages constatés.

Après vérification, nous pourrons organiser le retour sans frais supplémentaires et vous proposer, selon la situation, un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

En l’absence de preuves photographiques suffisantes, nous ne pouvons pas garantir qu’un remplacement pourra être accordé.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que le bon article vous soit envoyé dans les meilleurs délais.

Commandes non reçues

Nous faisons notre maximum pour que toutes les commandes soient livrées dans les délais annoncés.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée 3 jours après l’expiration du délai de livraison habituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Pour certaines commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés dans plusieurs colis distincts pour des raisons logistiques.

Dans ce cas, les articles restants sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du premier colis.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Nom de la boutique : Maison Liora
Nom de l'entreprise : Venzani
Numéro d'entreprise (KvK) : 91144698
Numéro de TVA : NL004869622B15

Adresse du siège social :
Verlengde Koolhoverweg 31
6351 JE Bocholtz
Pays-Bas

E-mail : contact@shopmaisonliora.fr

Délai de réponse : sous 24 heures

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00